Unidad II. Introducción a
la
Administración.
Actividad 09. Calidad
Fecha de elaboración: del 27 al 31 de Octubre de 2014.
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1. Intercambia tu libreta con un compañero para que revise el estado físico de la pasta, forro, hojas, espiral y limpieza. En el contenido: carátula, presentación, temas completos y correspondientes a la materia y/o la unidad, letra legible, revisiones o calificaciones del profesor y fechas.
2. Registra tus observaciones en la libreta revisada.
3. Devuelve la libreta, verifica las observaciones que hizo tu compañero.
4. Investiga qué es la calidad, sus principios y quién la determina.
"CALIDAD"
“Calidad”= Satisfacción del cliente
La calidad puede referirse dieferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de resentación del servicio o bien, entenderse como una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa. El objetivo fundamental de la calidad, como filosofía empresarial, es satisfacer las necesidades del cnsumidr, aunque éste es un concepto.
PRINCIPIOS:
1. Organización orientada al cliente;
2. Liderazgo;
3. Participación del personal;
4. Enfoque basado en procesos;
5. enfoque de sistema para la gestión;
6. Mejora continua;
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión;
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
“Calidad”= Satisfacción del cliente
La calidad puede referirse dieferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de resentación del servicio o bien, entenderse como una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa. El objetivo fundamental de la calidad, como filosofía empresarial, es satisfacer las necesidades del cnsumidr, aunque éste es un concepto.
PRINCIPIOS:
1. Organización orientada al cliente;
2. Liderazgo;
3. Participación del personal;
4. Enfoque basado en procesos;
5. enfoque de sistema para la gestión;
6. Mejora continua;
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión;
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
5. Con base en estos conceptos revisa las observaciones que hizo de tu libreta y establece la importancia de reunir los requisitos de calidad y posible mejora reportando en una tabla de tres columnas el requisito, su importancia y su mejora.
6. Discute las implicaciones socio-económicas de fijar la calidad en productos y servicios que se ofrecen con base en la capacitación para el trabajo que cursas, reportando tus conclusiones.
La calidad de los productos es muy esencial ya que es la vista que tienen todos a cerca de los productos realizados o bien, ya sea lo que pretendemos servir a las personas de nuestro alrededor, debemos de poseer la amabilidad, y posibilidades tanto economicas como sociales para tener servicios o productos de una muy buena calidad y que sean eficientes para la sociedad.